导游面试问题大全及答案大全

导游面试过程中,有一个环节是考察应试者的应变能力,这部分是由考官问问题,应试者作答。小编整理了一些导游面试中常问到的问题及答案,供大家参考。

导游面试常考问题及答案

1.在景点游览时,发现少了一个老年游客,导游应如何处理?

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(1)了解情况,迅速寻找。一般是全陪、领队分头寻找,地陪带领其他旅游者继续游览。

(2)向当地派出所、和景点管理部门求助。

(3)与饭店联系,询问该游客是否已回饭店。

(4)向旅行社报告。

(5)做好善后工作。

(6)写出事故报告。

2.旅行团中有一个客人心脏病发作,地陪应如何处理?

(1)若证实是心脏病发作,应让病人就地平躺,头略高;让其家人取出备用药品让病人服用,以舒缓病情

(2)马上叫救护车,或送病人到最近的医院

(3)通知旅行社派人协助

(4)医院抢救时,导游人员应要求病人亲属在场

(5)地陪要不时去医院探病,若患者是入境团的病人,应帮助其办理分离签证、预定回国交通票证等事宜

(6)地陪应安排好团队其他游客的活动

3.旅行团发生食物中毒事故时,导游人员应如何处理?

(1)设法为中毒者催吐并让其多喝水排解毒性

(2)尽快将患者送医院抢救,请医生开具诊断证明

(3)报告地接社,追究餐厅责任

4.旅游团的客人临时提出将原定的西餐换成中餐,地陪应怎样处理?

(1)如旅游团在用餐前3小时提出换餐要求,地陪要尽量与餐厅联系,按有关规定办理

(2)接近用餐时提出换餐,一般不应接受要求,但导游人员应做好解释工作

(3)若旅游者坚持换餐,导游人员可建议他们自己点菜,费用自理

(4)旅游者要求加菜、加饮料等,应予以满足,但费用自理。

5.一个原定今天上午到达这里的旅游团,因故改为明天晚饭前抵达,晚来了一天多,行程也缩短了。地陪应该这样做?

(1)地陪应首先通知有关接待单位退掉今日的食宿

(2)预订安排明天的食宿及交通

(3)重新制定该团在当地的日程及安排,尽量保留原定的主要游览项目

(4)若时间太紧,应优先安排最具有代表性、最具有特色的旅游景点

6.旅行团乘火车旅游时,有旅客因在中途站下车购物或照相而未能赶上火车,导游员应该怎么办?

(1)迅速与列车长联系,讲明情况并请求协助

(2)将该游客的姓名和特征。本旅游团的名称及下一目的地城市接待社名称、所住饭店名称及电话等通知客人逗留的车站,请求帮助寻找并安排客人乘下趟车赶赴目的地会合

(3)若担心客人的能力,可让该停车站协助安排该客人在车站等候,让全陪在前方停车站下车返回去接客人

(4)接到客人后要表示高兴,可提醒其以后注意,但不应过分责怪

7.一旦发生误机事故,导游人员应如何处理?

(1)导游人员应立即向旅行社领导及有关部门报告,请求协助

(2)尽快与机场联系,安排游客尽快离开本站

(3)稳定旅游者的情绪,安排好食宿、游览等事宜

(4)及时通知下一站,对日程作相应的调整

(5)向旅游者赔礼道歉

(6)写出事故报告,查清事故的原因和责任,责任者应承担经济损失

导游面试要注意什么

1、打扮要得体、大方,这是评分标准之一,不要有太重的体味和香水味,不要穿着怪异,不要上很浓的妆,只要你考试时别不吭声,一般都可以通过面试,千万不要因为不会说就发呆。

2、进门前要敲门,进去后要问好、把准考证和身份证一起放在桌上给老师,出门前要谢谢老师,询问是否要下一位考生进来,出去后要关好门,好的修养也是评分之一。

3、考生尽量提前到考场,很多考生以为迟一点去,就会多一点时间看看书,其实这是错误的想法,很多考官在面试刚开始的时候精神状态都很好,对于考生所讲的内容都会做出一些认真的评价,但考官也是人,考生那么多,精力也是有限的,肯定有疲劳的时候存在,可以说,越到最后考官的精神状态就越不好,很多时候都是按印象给分。

4、遇到答不出的问题可以进行推测,但一定要声明是个人看法,实在不会也要凭个人的理解讲下去,但不要时间过长。如果实在没有把握,最好坦白承认,并当场求教考官,切忌不懂装懂。

5、不要向考官打听成绩,不要强调客观原因导致发挥失常,考官通常会以发展潜力为主要衡量标准,如果苦苦哀求或多嘴多舌反而可能产生负面影响。

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